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Les articles en précommande nécessitent environ 15 jours d'attente.

Veuillez contacter le service clientèle par e-mail à l'adresse refund@thearchivia.com ou par WhatsApp au +39 327 5848132 dans les 48 heures suivant la livraison pour recevoir le formulaire nécessaire à l'échange.

1. Temps pour Exprimer le Retrait :

• Vous avez 48 heures après la livraison pour exprimer votre désir de rétractation.

2. Délai de Retour :

• Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la livraison.

3. Informations Nécessaires :

• Incluez dans l'envoi le nom utilisé lors de l'achat et le numéro de commande à cinq chiffres.

4. Conditions de Retour :

• Les étiquettes ou sceaux ne doivent pas être enlevés.
• Pas de dommages dus à un mauvais lavage.
• Pas de retour pour les vêtements portés, tachés ou troués.
• Toute réclamation liée à la livraison ou au désir de retour doit être faite dans les 48 heures suivant la réception.

5. Procédure de Retour :

• Accès au Compte : Cliquez sur l'icône de profil ou "enregistrement/login" pour mobile.
• E-mail : Entrez votre adresse et cliquez sur Continuer.
• Code de Vérification : Ouvrez l'e-mail, copiez le code à six chiffres et insérez-le sur le site.
• Sélection de la Commande : Cliquez sur la commande à retourner.
• Sélection des Articles : Choisissez les articles à retourner.
• Motif du Retour : Sélectionnez le motif et ajoutez une note si nécessaire.
• Demande de Retour : Ne vous inquiétez pas si votre demande n'est pas immédiatement approuvée; elle le sera après inspection physique de l'article.
• Expédition du Retour : Envoyez l'article à l'adresse suivante :

6. Emballage et Expédition :

• Emballage : Utilisez la boîte originale ou une similaire si celle-ci n'est plus utilisable.
• Expédition : Choisissez un transporteur et envoyez le colis.

7. Inspection et Remboursement :

• Après réception et inspection, si l'article est en bon état, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans les 15 jours ouvrables.

8. Articles Endommagés :

• Si l'article retourné est endommagé, la demande de retour sera refusée. Il sera de la responsabilité de l'acheteur de gérer les coûts supplémentaires et l'organisation du retour de l'article.

Pour chaque achat, il est certainement possible de demander un échange de taille/produit ou un retour avec remboursement en faisant la communication/demande dans les 48 heures suivant la livraison.