La satisfaction de nos clients est une priorité. Afin de garantir une expérience simple, nous avons défini des procédures claires pour les échanges, remplacements et remboursements. Avant de demander un échange, un remplacement ou un remboursement, nous vous invitons à consulter attentivement notre page dédiée à la Refund Policy :
https://thearchivia.com/fr-fr/policies/refund-policy

Demander un échange ou un remplacement

Si vous souhaitez remplacer votre article par un modèle différent ou une taille différente, suivez ces étapes :Contactez le Customer Care via WhatsApp au numéro +39 327 5848132, en indiquant votre numéro de commande et ler emplacement souhaité;

  1. Si la demande est acceptée, vous recevrez un formulaire d’échange à compléter, imprimer et insérer dans le colis avec l’article à retourner, ainsi qu’une étiquette de retour gratuite à imprimer et à apposer à l’extérieur du colis ;
  2. Assurez-vous que le colis est bien scellé et que l’étiquette est correctement appliquée;
  3. Vous pourrez suivre le retour du colis grâce au numéro de suivi indiqué sur l’étiquette;
  4. Une fois l’article reçu, nous effectuerons un contrôle qualité afin de vérifier sa conformité ;
  5. Si l’article respecte les conditions requises, nous procéderons à l’expédition du produit de remplacement et vous enverrons le suivi dès sa prise en charge.

Pour toute nécessité, notre Customer Care reste à votre disposition via le canal de communication utilisé.

Le remplacement ne sera pas approuvé si :

  • L’article est retourné sans scellé ou sans étiquette d’origine ;
  • L’article présente des signes d’usure, des plis, des odeurs personnelles, des taches, des dommages ou des fils tirés ;
  • La demande n’a pas été envoyée dans les 48 heures suivant la livraison ;
  • Le colis n’a pas été livré dans les 14 jours suivant la livraison.
Demander un remboursement

Si vous souhaitez effectuer une demande de remboursement, suivez ces étapes :

  1. Accédez à votre espace personnel sur notre site en cliquant sur l’icône en haut à droite;
  2. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
  3. Entrez le code à 6 chiffres reçu pour vous connecter ;
  4. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner ;
    Indiquez le motif du retour en fournissant le plus de détails possible : votre avis est précieux pour nous améliorer ;
  5. Vous recevrez un premier e-mail de confirmation de la demande;

7. Vous recevrez un second e-mail contenant le lien pour effectuer le paiement nécessaire à l’émission de l’étiquette de retour. Le montant varie en fonction du pays depuis lequel la demande est effectuée;

8Après le paiement, vous recevrez un troisième e-mail contenant l’étiquette à imprimer et à apposer sur le colis.

9. Vous pourrez suivre l’expédition grâce au numéro de suivi associé.

10. Une fois l’article reçu, nous effectuerons un contrôle qualité. Si le produit est conforme aux exigences, nous approuverons le retour et procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé. Alternativement, si vous le souhaitez, vous pouvez demander un avoir à utiliser en boutique comme mode de compensation.

11.Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

Pour toute assistance, vous pouvez contacter le Customer Care via WhatsApp au numéro +39 327 5848132, disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00.

Le remboursement ne sera pas approuvé si :

La demande n’a pas été envoyée dans les 48 heures suivant la livraison ;
Le colis n’a pas été livré dans les 14 jours suivant la livraison;
L’article présente des signes d’usure, est sans scellé ou sans étiquette, endommagé, taché, effiloché ou avec des odeurs personnelles.