La satisfaction de nos clients est l’une de nos priorités.

Afin de garantir une expérience claire et fluide, toutes les demandes de retour et d’échange sont gérées manuellement par notre Service Client.

Avant de demander un retour ou un échange, nous vous invitons à consulter attentivement notre Refund Policy :
https://thearchivia.com/fr-fr/policies/refund-policy

COMMENT DEMANDER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE

Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre Service Client par e-mail ou via WhatsApp.

Merci d’inclure les informations suivantes dans votre demande :

  • numéro de commande ;
  • adresse e-mail utilisée pour l’achat ;
  • article que vous souhaitez retourner ou échanger ;
  • motif de la demande ;
  • en cas d’échange, la nouvelle taille, le nouveau modèle ou l’article souhaité.

Notre Service Client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires.

Veuillez ne renvoyer aucun article avant d’avoir reçu la confirmation et les instructions de notre Service Client.

ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs articles contre une taille différente, un autre modèle ou un autre produit disponible, veuillez contacter notre Service Client.

Les frais d’expédition pour les échanges sont gratuits.

Si le nouvel article a une valeur supérieure à celle de l’article retourné, il pourra vous être demandé de régler la différence de prix avant que l’échange ne soit traité.

Si le nouvel article a une valeur inférieure, la différence pourra être remboursée ou émise sous forme de crédit en boutique, le cas échéant.

Une fois l’article retourné reçu, il sera soumis à un contrôle qualité. Si l’article respecte les conditions requises, nous procéderons à l’échange et à l’expédition de l’article de remplacement.

RETOURS

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, veuillez contacter notre Service Client.Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client et peuvent varier selon le pays d’expédition.

Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour vérifier les frais de retour applicables.Une fois votre demande examinée, notre Service Client vous fournira les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis.

REMBOURSEMENTS

Pour les retours approuvés, le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’article retourné.

Les remboursements peuvent être effectués selon l’une des méthodes suivantes, lorsque disponible :

  • remboursement sur le mode de paiement d’origine ;
  • crédit en boutique ;

Les remboursements sur le mode de paiement d’origine sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrés après l’approbation du retour.

DÉPÔT DU COLIS

Après avoir reçu les instructions de retour ou d’échange de la part du Service Client, veuillez préparer soigneusement votre colis.

Assurez-vous que :

  • le colis est correctement fermé ;
  • l’étiquette d’expédition est clairement visible ;
  • les anciennes étiquettes ou anciens codes-barres sont retirés ou couverts ;
  • votre nom complet et votre numéro de commande sont inclus dans le colis ou clairement indiqués avec l’expédition.

RESPONSABILITÉ DE L’EXPÉDITION DE RETOUR

Le client est responsable de l’expédition de retour jusqu’à la livraison du colis à notre siège opérationnel.

Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de :

  • perte, vol, dommage ou retard survenant pendant l’expédition de retour ;
  • absence de documentation, comme le nom du client et le numéro de commande, empêchant l’identification du retour ;
  • droits de douane, taxes d’importation ou tout autre frais lié à l’expédition de retour, qui restent à la charge du client.

Les retours ne pouvant pas être identifiés en raison d’informations manquantes pourraient ne pas être traités tant que les informations nécessaires n’auront pas été fournies.

CONDITIONS DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

Les retours et échanges ne peuvent être approuvés que si l’article respecte les conditions suivantes :

  • l’article n’a pas été utilisé ;
  • l’article est intact et dans son état d’origine ;
  • l’étiquette et le sceau d’origine sont toujours attachés ;
  • l’article ne présente aucun signe d’usure, pli, tache, odeur personnelle, dommage, fil tiré ou altération ;
  • la demande a été soumise dans les délais indiqués dans notre Refund Policy ;
  • le colis a été expédié dans les délais indiqués par le Service Client.

Si l’article ne respecte pas les conditions requises, le retour ou l’échange pourra être refusé.

CONTRÔLE QUALITÉ

Tous les articles retournés sont contrôlés dès leur réception à notre siège opérationnel.

Si le contrôle qualité est approuvé, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.

Si le contrôle qualité n’est pas approuvé, le retour ou l’échange pourra être refusé. Les frais d’expédition, de gestion, de douane ou tout autre frais lié au retour ne seront pas remboursés, sauf indication contraire du Service Client.

SERVICE CLIENT

Pour toute assistance, veuillez contacter notre Service Client :

E-mail : refund@thearchivia.com
WhatsApp : +39 327 5848132

Notre Service Client est disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00.