Politique de remboursement

Pour consulter la procédure relative aux échanges, remplacements et retours, vous pouvez visiter la page dédiée :
https://thearchivia.com/pages/procedura-per-cambi-e-resi

Réclamation

Comment présenter une contestation.

Si le produit reçu ne correspond pas à ce qui a été convenu avec le vendeur, vous pouvez envoyer une contestation par e-mail à l’adresse refund@thearchivia.com.

La contestation doit être envoyée dans un délai de 48 heures à compter du moment où le colis est indiqué comme « livré ». Passé ce délai, le montant de la vente sera crédité au vendeur et il ne sera plus possible de déposer une réclamation.

Pour ouvrir une contestation, il est nécessaire de :

Fournir au vendeur des preuves adéquates justifiant le motif du retour.
Décrire en détail ce qui s’est produit. 
Joindre des photographies du produit reçu.

Le produit doit être retourné dans son intégralité et correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Il est également essentiel de conserver l’emballage d’origine, y compris les étiquettes et les scellés.

Droit de rétractation

Conformément à l’article 52 du décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), les clients de The Archivia peuvent exercer leur droit de rétractation via le portail dédié accessible depuis leur espace utilisateur.

La demande doit être envoyée dans un délai de 48 heures après la livraison du produit. Le retour doit être effectué exclusivement via le transporteur traçable proposé par The Archivia.

Le droit de rétractation n’est valable que si toutes les conditions ci-dessous sont intégralement respectées.

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l’article 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation n’est pas applicable dans les cas suivants :

Produits personnalisés, réalisés sur mesure ou modifiés à la demande du client.
Produits présentant des signes d’utilisation, de détérioration, d’altération ou de lavage.
Produits dépourvus de leur emballage d’origine intact, d’étiquettes ou de scellés.
Commandes pour lesquelles un remplacement a déjà été demandé et reçu : les articles de remplacement sont considérés comme vente finale et ne peuvent pas être remboursés.

Conditions obligatoires pour l’acceptation du retour

Le retour sera accepté uniquement si toutes les conditions suivantes sont respectées :

Le produit doit être intact, dans son emballage d’origine et complet avec étiquettes, scellés et accessoires.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé, porté, lavé ou endommagé. Les retours présentant des signes d’usure (taches, odeurs, plis, etc.) seront refusés.
La demande de retour doit être envoyée dans un délai de 48 heures après la livraison.
Le produit doit être retourné en entrepôt dans un délai de 14 jours à compter de la livraison initiale. Les retours au-delà de ce délai ne seront pas acceptés.

Tout produit non conforme sera automatiquement refusé et renvoyé à l’expéditeur aux frais du client, qui devra également supporter les éventuels coûts supplémentaires liés à la gestion du retour non conforme.

Responsabilité du client et limitations

Le client est entièrement responsable de l’expédition de retour. The Archivia ne répond pas de :

Perte, vol, dommages ou retards pendant l’expédition de retour. 
Manque de documentation (nom et numéro de commande) empêchant l’identification du retour. 
Frais de douane, taxes d’importation ou autres charges liées au retour, qui restent à la charge du client.

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition traçable et assuré, en conservant la preuve d’expédition.

Refus du retour et gestion des produits non conformes

The Archivia se réserve le droit de refuser le retour si :

Le produit a été utilisé, porté, lavé ou endommagé.
L’emballage d’origine, les étiquettes, les scellés ou les documents d’identification sont manquants.
Le retour est reçu au-delà du délai de 14 jours.

En cas de refus, le client devra récupérer le produit à ses frais dans un délai de 30 jours. Passé ce délai, The Archivia pourra disposer du produit sans autre communication ni remboursement.

Conditions générales

Les demandes de remboursement ou de remplacement doivent être envoyées dans un délai de 48 heures après la livraison.
Les produits doivent être intacts, non utilisés et avec les étiquettes intactes.
Les produits personnalisés ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut.
Les remboursements seront effectués dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception du retour, après vérification de sa conformité.
Après avoir demandé et reçu un remplacement, il ne sera plus possible de demander un remboursement : les articles de remplacement sont considérés comme vente finale.

Tout produit non conforme aux conditions de retour sera refusé et le client devra supporter les frais de récupération.

Limitations de responsabilité

The Archivia n’est pas responsable de :

Dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, y compris des lavages ou entretiens non conformes.
Dommages indirects ou consécutifs résultant de l’utilisation des produits achetés.
Retards de livraison dus à des cas de force majeure ou à des événements imprévisibles (grèves, catastrophes naturelles, problèmes logistiques externes).

Droits de douane et retours internationaux

Pour les retours ou remplacements provenant de l’étranger, tous les frais de douane, taxes et impôts locaux sont à la charge du client. The Archivia ne remboursera pas les coûts supplémentaires liés à l’expédition internationale, y compris le transport et la gestion douanière.

Modifications de la politique de retourn

The Archivia se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique sans préavis. Les nouvelles conditions seront applicables aux commandes passées après leur publication sur le site.

Juridiction compétente et loi applicable

Pour tout litige relatif à l’interprétation, la validité ou l’exécution de la présente politique, la juridiction exclusive est le Tribunal de Torre Annunziata (NA), sous réserve d’une tentative obligatoire de médiation auprès de l’organisme de médiation du même tribunal, avec renonciation expresse à toute juridiction alternative ou concurrente.

La présente information est soumise au droit italien et constitue une partie intégrante des Conditions Générales de Vente de The Archivia.