La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Per garantire un’esperienza semplice e trasparente, abbiamo definito procedure chiare per cambi, sostituzioni e rimborsi. Prima di richiedere un cambio, una sostituzione o un rimborso, ti invitiamo a consultare attentamente la nostra pagina dedicata alla Refund Policy: https://thearchivia.com/policies/refund-policy
Ti invitiamo inoltre a leggere con attenzione le condizioni riportate di seguito, così da verificare tempi, requisiti e modalità previste.
Richiedere un Cambio o una Sostituzione
Se desideri sostituire il tuo articolo con un modello diverso o con una taglia differente, segui questi passaggi:
1. Contatta il Customer Care via WhatsApp al numero +39 327 5848132, indicando:
• il numero d’ordine;
• la sostituzione desiderata;
2. Se la richiesta potrà essere accolta, riceverai:
• un modulo di sostituzione da compilare, stampare e inserire nella scatola insieme all’articolo da restituire;
• una label di reso gratuita, da stampare e applicare all’esterno della scatola;
3. Assicurati che:
• la scatola sia ben sigillata;
• la label sia applicata correttamente;
4. Potrai monitorare il rientro del pacco tramite il tracking riportato sulla label.
5. Una volta ricevuto l’articolo, effettueremo un controllo qualità per verificarne la conformità.
6. Se l’articolo rispetta le condizioni richieste, procederemo alla spedizione del prodotto sostitutivo e ti invieremo il relativo tracking non appena sarà in consegna.
Per qualsiasi necessità, il nostro Customer Care è a tua disposizione tramite il canale utilizzato.
Quando la richiesta di sostituzione non può essere accettata
La sostituzione non sarà approvata se:
• l’articolo rientra senza sigillo o cartellino originale;
• presenta segni di usura, pieghe, odori personali, macchie, danni o fili tirati;
• la richiesta non è stata inviata entro 48 ore dalla consegna;
• il pacco non è stato consegnato entro 14 giorni dalla consegna;
Richiedere un Rimborso
Per avviare una richiesta di rimborso, procedi così:
1. Accedi alla tua Area Riservata sul nostro sito cliccando sull’icona in alto a destra.
2. Inserisci l’e-mail utilizzata per l’acquisto.
3. Inserisci il codice di 6 cifre ricevuto per accedere.
4. Seleziona l’ordine che desideri restituire.
5. Indica la motivazione del reso, fornendo quanti più dettagli possibile: il tuo feedback è prezioso per migliorare.
6. Riceverai una prima e-mail di conferma della richiesta.
7. Riceverai una seconda e-mail per effettuare il pagamento di 8,00 € necessario per ottenere la label di reso.
8. Dopo il pagamento, riceverai una terza e-mail con la label da stampare e applicare sulla scatola.
9. Potrai monitorare la spedizione tramite il tracking associato.
10. Una volta ricevuto l’articolo, effettueremo il controllo qualità. Se il prodotto risulterà conforme ai requisiti previsti, approveremo il reso e procederemo con il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato. In alternativa, se preferisci, potrai richiedere un credito da utilizzare in negozio come metodo di compensazione.
11. Riceverai un’e-mail di conferma non appena il rimborso sarà stato completato.
Per assistenza, puoi contattare il Customer Care via WhatsApp al numero +39 327 5848132, attivo dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:00.
Quando il rimborso non può essere accettato
Il rimborso non sarà approvato se:
• la richiesta non è stata inviata entro 48 ore dalla consegna;
• il pacco non è stato consegnato entro 14 giorni dalla consegna;
• l’articolo presenta segni di usura, è privo di sigillo o cartellino, risulta danneggiato, macchiato, sfilato o con odori personali;
