PROCEDURA CAMBI & RESI

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità.

Per garantire un’esperienza semplice e trasparente, abbiamo introdotto una procedura digitale dedicata alla gestione di resi e cambi.

Prima di inviare una richiesta, ti invitiamo a consultare attentamente la nostra Refund Policy:
https://thearchivia.com/policies/refund-policy


COME ACCEDERE ALLA PROCEDURA

Per richiedere un reso o un cambio, accedi alla tua Area Riservata dal nostro sito cliccando sull’icona in alto a destra oppure cliccando qui.

  1. Inserisci l’e-mail utilizzata per effettuare l’ordine.
  2. Riceverai via e-mail un codice OTP di 6 cifre.
  3. Inserisci il codice ricevuto.
  4. Seleziona l’ordine per cui desideri richiedere un reso o un cambio.

Una richiesta di reso non può essere convertita in cambio, e viceversa.

RICHIEDERE UN CAMBIO/SOSTITUZIONE 

Se desideri sostituire uno o più articoli con un modello diverso, una taglia differente o un altro prodotto disponibile, potrai avviare la richiesta direttamente dalla tua Area Riservata.

Per richiedere un cambio:

  1. Seleziona l’ordine interessato.
  2. Scegli il prodotto e la quantità da cambiare.
  3. Indica il motivo della richiesta.
  4. Aggiungi eventuali note.
  5. Visualizza eventuali costi di spedizione, gestione o differenze di prezzo.
  6. Controlla il riepilogo.
  7. Conferma la richiesta.

La spedizione per il cambio è gratuita.

Se è previsto un pagamento, verrai invitato a saldare dopo la ricezione del prodotto e della successiva accettazione dello stesso; riceverai istruzioni via email delle varie fasi.

Dopo la ricezione del pacco presso la nostra sede operativa, l’articolo sarà sottoposto a controllo qualità.

  • se il nuovo prodotto ha lo stesso valore, non sarà richiesta alcuna differenza, salvo eventuali costi di spedizione o gestione;
  • se il nuovo prodotto ha un valore superiore, dovrai corrispondere la differenza;
  • se il nuovo prodotto ha un valore inferiore, riceverai il credito o il rimborso della differenza, se previsto.


Se conforme, procederemo con la nuova evasione dell’ordine.

RICHIEDERE UN RESO

Il costo della spedizione per il reso è a carico del cliente e varia in base al Paese di spedizione. Per conoscere l’importo applicabile, consulta la tabella sottostante.

Se desideri restituire uno o più articoli, potrai avviare la richiesta direttamente dalla tua Area Riservata.

Per richiedere un reso:

  1. Seleziona l’ordine interessato.
  2. Scegli il prodotto e la quantità da restituire.
  3. Indica il motivo del reso.
  4. Aggiungi eventuali note.
  5. Visualizza eventuali costi di spedizione o gestione.
  6. Scegli la modalità di rimborso.
  7. Controlla il riepilogo.
  8. Conferma la richiesta.

Se è previsto un pagamento, ad esempio per l’emissione della label di reso o per costi configurati in base al Paese di spedizione, verrai reindirizzato alla pagina di pagamento e riceverai anche una comunicazione via e-mail.

La richiesta sarà presa in carico solo dopo il completamento dell’eventuale pagamento previsto.

MODALITÀ DI RIMBORSO

Durante la procedura di reso potrai scegliere, ove disponibile, una delle seguenti modalità:

  • credito in negozio;
  • rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I rimborsi su carta vengono generalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione del reso.

ETICHETTA E CONSEGNA DEL PACCO

Quando prevista, l’etichetta di spedizione viene generata automaticamente dopo il completamento dell’eventuale pagamento richiesto.

L’etichetta sarà inviata via e-mail o scaricabile dalla propria area utente e dovrà essere stampata e applicata correttamente all’esterno del pacco.

Una volta preparato il pacco, potrai consegnarlo presso uno dei punti disponibili indicati durante la procedura, tra cui:

  • PuntoPoste;
  • PuntoPoste Locker;
  • Ufficio Postale.

Assicurati che:

  • il pacco sia ben sigillato;
  • l’etichetta sia chiaramente visibile;
  • eventuali vecchie etichette o codici a barre siano rimossi o coperti.

Una volta generata, l’etichetta non potrà essere invalidata.

COSTI DI SPEDIZIONE E GESTIONE

Eventuali costi di spedizione, gestione o cambio possono variare in base al Paese da cui viene effettuata la richiesta.

Tali costi saranno sempre mostrati prima della conferma della richiesta.
Se il pagamento non viene completato entro i tempi previsti, la richiesta potrà essere annullata o chiusa automaticamente.

CONDIZIONI PER L’APPROVAZIONE

La richiesta di reso o cambio potrà essere approvata solo se l’articolo rispetta le seguenti condizioni:

  • non è stato utilizzato;
  • è integro e nelle condizioni originali;
  • presenta sigillo e cartellino originale;
  • non presenta segni di usura, pieghe, macchie, odori personali, danni, fili tirati o alterazioni;
  • la richiesta è stata inviata entro i tempi previsti dalla Refund Policy;
  • il pacco è stato spedito entro i tempi indicati durante la procedura.

Se l’articolo non rispetta le condizioni richieste, il reso o il cambio potrà essere rifiutato.

CONTROLLO QUALITÀ

Tutti gli articoli restituiti vengono controllati al momento della ricezione presso la nostra sede operativa.
Se il controllo qualità avrà esito positivo, la richiesta verrà approvata.
In caso contrario, il reso o il cambio potrà essere rifiutato. Eventuali costi di spedizione, gestione o ritiro non saranno rimborsati, salvo diversa indicazione del nostro Customer Care.

ASSISTENZA

Per qualsiasi necessità, puoi contattare il nostro Customer Care via WhatsApp al numero: +39 327 5848132

Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00.