Informativa sui rimborsi

Per consultare la procedura relativa a cambi, sostituzioni e resi, è possibile visitare la pagina dedicata:
https://thearchivia.com/pages/procedura-per-cambi-e-resi

Reclamo

Come presentare una contestazione:

Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto concordato con il venditore, è possibile inviare una contestazione tramite e‑mail all’indirizzo refund@thearchivia.com.

La contestazione deve essere inviata entro 48 ore dal momento in cui il pacco risulta “Consegnato”. Trascorso tale termine, l’importo della vendita verrà accreditato al venditore e non sarà più possibile presentare reclamo.

Per aprire una contestazione è necessario:

Fornire al venditore prove adeguate a sostegno del motivo della restituzione.
Descrivere dettagliatamente quanto accaduto. 
Allegare fotografie del prodotto ricevuto.

Il prodotto deve essere restituito nella sua interezza e imballato correttamente per evitare danni durante la spedizione. È inoltre fondamentale conservare la confezione originale, incluse etichette e sigilli.

Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 52 del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), i clienti di The Archivia possono esercitare il diritto di recesso tramite il portale dedicato accessibile dalla propria area utente.

La richiesta deve essere inviata entro 48 ore dalla consegna del prodotto. La restituzione deve avvenire esclusivamente tramite il corriere tracciabile proposto da The Archivia.

Il diritto di recesso è valido solo se vengono rispettate integralmente le condizioni riportate di seguito.

Esclusioni dal Diritto di Recesso

In conformità all’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non è applicabile nei seguenti casi:

Prodotti personalizzati, realizzati su misura o modificati su richiesta del cliente.
Prodotti con segni di utilizzo, danneggiamento, alterazione o lavaggio.
Prodotti privi di confezione originale integra, etichette o sigilli.
vendita finalee non possono essere rimborsati.

Condizioni Tassative per l’Accettazione del Reso

Il reso sarà accettato solo se tutte le seguenti condizioni risultano rispettate:

Il prodotto deve essere integro, nella confezione originale e completo di etichette, sigilli e accessori.
Il prodotto non deve essere stato utilizzato, indossato, lavato o danneggiato. Resi con segni di usura (macchie, odori, pieghe, ecc.) saranno rifiutati.
La richiesta di reso deve essere inviata entro 48 ore dalla consegna.
Il prodotto deve rientrare in magazzino entro 14 giorni dalla consegna originale. Resi oltre tale termine non saranno accettati.

Qualsiasi prodotto non conforme sarà automaticamente rifiutato e rispedito al mittente a spese del cliente, che dovrà sostenere anche eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla gestione del reso non conforme.

Responsabilità del Cliente e Limitazioni

Il cliente è interamente responsabile della spedizione di ritorno. The Archivia non risponde di:

Smarrimento, furto, danneggiamento o ritardi durante la spedizione di ritorno. 
Mancanza di documentazione (nominativo e numero d’ordine) che impedisca l’identificazione del reso. 
Spese doganali, tasse di importazione o altre imposte relative al reso, che restano a carico del cliente.

Si raccomanda l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile e assicurato, conservando la prova di spedizione.

Rifiuto del Reso e Gestione dei Prodotti Non Conformi

The Archivia si riserva il diritto di rifiutare il reso se:

Il prodotto risulta utilizzato, indossato, lavato o danneggiato.
Mancano confezione originale, etichette, sigilli o documenti identificativi.
Il reso perviene oltre il termine dei 14 giorni.

In caso di rifiuto, il cliente dovrà ritirare il prodotto a proprie spese entro 30 giorni. Decorso tale termine, The Archivia potrà disporre del prodotto senza ulteriori comunicazioni o rimborsi.

Condizioni Generali

Le richieste di rimborso o sostituzione devono essere inviate entro 48 ore dalla consegna.
I prodotti devono essere integri, non utilizzati e con etichette intatte.
I prodotti personalizzati non sono restituibili, salvo difetti.
I rimborsi saranno effettuati entro 15 giorni lavorativi dal rientro del reso, previa verifica della conformità.
Dopo aver richiesto e ricevuto una sostituzione, non sarà più possibile richiedere un rimborso: gli articoli sostitutivi sono considerati vendita finale.

Qualsiasi prodotto non conforme alle condizioni di reso sarà respinto e il cliente dovrà sostenere le spese di ritiro.

Limitazioni di Responsabilità

The Archivia non è responsabile per:

Danni derivanti da uso improprio del prodotto, inclusi lavaggi o manutenzione non conformi.
Danni indiretti o consequenziali derivanti dall’uso dei prodotti acquistati.
Ritardi nella consegna dovuti a cause di forza maggiore o eventi imprevedibili (scioperi, calamità naturali, problemi logistici esterni).

Dazi Doganali e Resi Internazionali

Per resi o sostituzioni provenienti dall’estero, tutte le spese doganali, imposte e tasse locali sono a carico del cliente. The Archivia non rimborserà costi aggiuntivi relativi alla spedizione internazionale, inclusi trasporto e gestione doganale.

Modifiche alla Politica di Reso

The Archivia si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la presente politica senza preavviso. Le nuove condizioni saranno applicabili agli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione sul sito.

Foro Competente e Normativa Applicabile

Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, validità o esecuzione della presente politica, è competente in via esclusiva il Foro di Torre Annunziata (NA), previo tentativo obbligatorio di mediazione presso l’Organismo di Mediazione del medesimo foro, con rinuncia espressa a qualsiasi foro alternativo o concorrente.

La presente informativa è soggetta alla legge italiana e costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita di The Archivia.